POLÍTICA DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta Política regula las condiciones aplicables al envío de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de la tienda online www.portoinabottle.com, de acuerdo con la legislación portuguesa y europea vigente, es decir, el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan tras la confirmación efectiva del pago.
El tiempo medio de preparación es de 1 a 2 días laborables, salvo en situaciones excepcionales como cortes de stock, periodos promocionales, festivos o fuerza mayor.
2. Métodos de envío
Los envíos se realizan a través de:
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Operadores postales nacionales (por ejemplo, CTT)
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Transportistas exprés nacionales e internacionales
El método se selecciona automáticamente en el momento de la compra dependiendo del destino, el peso y el volumen del pedido.
3. Tiempos de entrega (estimaciones)
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Portugal continental: de 1 a 3 días laborables
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Regiones autónomas: de 3 a 7 días laborables
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Unión Europea: de 3 a 10 días laborables
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Fuera de la UE: 7 a 20 días laborables
Los plazos son meramente indicativos y pueden retrasarse por razones ajenas al control de Porto in a Bottle, como huelgas, condiciones meteorológicas, fallos de transportistas o procedimientos aduaneros.
4. Costes de envío
Costes de envío:
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Se calculan automáticamente al momento del pago
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Dependen del peso, volumen y destino del pedido
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Siempre se presentan al cliente antes de la confirmación del pago
Las campañas promocionales con envíos gratuitos estarán correctamente identificadas en la página web.
5. Entregas fallidas
Si la entrega no es posible por motivos atribuibles al cliente (ausencia en el lugar, dirección incorrecta, no recogida), el transportista puede:
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Reintento
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Reenvía el pedido a un punto de recogida
Si el pedido se devuelve a la empresa, los costes de reenvío serán responsabilidad del cliente.
6. Daños en la navegación
El cliente debe:
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Verifica el pedido al momento de la entrega
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Rechazar la entrega si el paquete presenta daños visibles
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O comunicarse en un máximo de 48 horas tras la recepción, por correo electrónico, con registro fotográfico
No comunicarse dentro de este periodo puede hacer imposible presentar una reclamación ante la aseguradora.
7. Órdenes internacionales
Para envíos fuera de la Unión Europea, puede aplicarse lo siguiente:
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Derechos de aduana
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Impuestos locales
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Costes administrativos
Todos estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
8. Derecho de retirada gratuita (14 días)
Según los términos legales, el consumidor dispone de 14 días consecutivos para retirarse del contrato, sin necesidad de dar motivo, desde la fecha de recepción del pedido.
9. Condiciones de aceptación de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Encontrado en perfecto estado, sin signos de uso
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Conserva el embalaje original
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Acompañado de prueba de compra
10. Exclusiones legales al derecho de retorno
Según los términos de la legislación aplicable, no se aceptan declaraciones de las siguientes cosas:
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Botellas abiertas
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Productos alimentarios con un sello de seguridad roto
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Productos personalizados
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Productos dañados por el mal uso
11. Procedimiento de devolución
El cliente debe comunicar previamente su intención de devolver por correo electrónico a:
portoinabottle@portoinabottle.pt
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Producto(s) que se devuelve
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Motivo (opcional)
La declaración solo debe hacerse tras autorización por escrito de la empresa.
12. Costes de devolución
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En caso de arrepentimiento, los costes de devolución recaen en el cliente
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En caso de producto defectuoso, dañado o error de envío, los costes los asume Porto in a Bottle
13. Reembolsos
Tras recibir y verificar los productos devueltos:
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El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días
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Por el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde lo contrario
14. Intercambios
Los intercambios pueden ser autorizados:
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Sujeto a disponibilidad de stock
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Con autorización previa de la empresa
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Los costes logísticos se evalúan caso por caso
15. Productos dañados o envío incorrecto
Si el cliente recibe:
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Producto dañado
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Producto equivocado
Debe comunicarse en un máximo de 48 horas tras la recepción, con fotografías. Tras la validación, se realizará el reemplazo o reembolso sin coste adicional para el cliente.
16. Rechazo de devoluciones
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan completamente con los requisitos establecidos en esta política.
17. Cambios en la política
Porto in a Bottle se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente siempre será la publicada en la página web.
