{"id":37550,"date":"2025-12-03T17:16:24","date_gmt":"2025-12-03T17:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/portoinabottle.com\/politica-de-envio-devoluciones-y-reembolsos\/"},"modified":"2026-01-07T21:45:25","modified_gmt":"2026-01-07T21:45:25","slug":"politica-de-envio-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portoinabottle.com\/es\/politica-de-envio-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de env\u00edo, devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"37550\" class=\"elementor elementor-37550 elementor-37301\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c4c46e3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default sc_fly_static\" data-id=\"c4c46e3\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-extended\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ae0c457 sc_content_align_inherit sc_layouts_column_icons_position_left sc_fly_static\" data-id=\"ae0c457\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-92162d8 sc_fly_static elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"92162d8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 data-start=\"388\" data-end=\"435\">POL\u00cdTICA DE ENV\u00cdO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS<\/h1>\n<p data-start=\"437\" data-end=\"729\">Esta Pol\u00edtica regula las condiciones aplicables al env\u00edo de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos realizados a trav\u00e9s de la <a class=\"decorated-link\" href=\"http:\/\/www.portoinabottle.com\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"577\" data-end=\"599\">tienda online www.portoinabottle.com<\/a>, de acuerdo con la legislaci\u00f3n portuguesa y europea vigente, es decir, <strong data-start=\"681\" data-end=\"708\">el Decreto-Ley n\u00ba 24\/2014<\/strong>, de 14 de febrero.<\/p>\n<hr data-start=\"731\" data-end=\"734\">\n<h2 data-start=\"736\" data-end=\"770\">1. Procesamiento de pedidos<\/h2>\n<p data-start=\"771\" data-end=\"1000\">Los pedidos se procesan tras <strong data-start=\"808\" data-end=\"844\">la confirmaci\u00f3n efectiva del pago<\/strong>.<br data-start=\"845\" data-end=\"848\">El tiempo medio de preparaci\u00f3n es <strong data-start=\"881\" data-end=\"901\">de 1 a 2 d\u00edas laborables<\/strong>, salvo en situaciones excepcionales como cortes de stock, periodos promocionales, festivos o fuerza mayor.<\/p>\n<hr data-start=\"1002\" data-end=\"1005\">\n<h2 data-start=\"1007\" data-end=\"1029\">2. M\u00e9todos de env\u00edo<\/h2>\n<p data-start=\"1030\" data-end=\"1066\">Los env\u00edos se realizan a trav\u00e9s de:<\/p>\n<ul data-start=\"1067\" data-end=\"1162\">\n<li data-start=\"1067\" data-end=\"1108\">\n<p data-start=\"1069\" data-end=\"1108\">Operadores postales nacionales (por ejemplo, CTT)<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1109\" data-end=\"1162\">\n<p data-start=\"1111\" data-end=\"1162\">Transportistas expr\u00e9s nacionales e internacionales<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1164\" data-end=\"1264\">El m\u00e9todo se selecciona autom\u00e1ticamente en el momento de la compra dependiendo del destino, el peso y el volumen del pedido.<\/p>\n<hr data-start=\"1266\" data-end=\"1269\">\n<h2 data-start=\"1271\" data-end=\"1308\">3. Tiempos de entrega (estimaciones)<\/h2>\n<ul data-start=\"1309\" data-end=\"1479\">\n<li data-start=\"1309\" data-end=\"1355\">\n<p data-start=\"1311\" data-end=\"1355\"><strong data-start=\"1311\" data-end=\"1336\">Portugal continental:<\/strong> de 1 a 3 d\u00edas laborables<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1356\" data-end=\"1399\">\n<p data-start=\"1358\" data-end=\"1399\"><strong data-start=\"1358\" data-end=\"1380\">Regiones aut\u00f3nomas:<\/strong> de 3 a 7 d\u00edas laborables<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1400\" data-end=\"1441\">\n<p data-start=\"1402\" data-end=\"1441\"><strong data-start=\"1402\" data-end=\"1421\">Uni\u00f3n Europea:<\/strong> de 3 a 10 d\u00edas laborables<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1442\" data-end=\"1479\">\n<p data-start=\"1444\" data-end=\"1479\"><strong data-start=\"1444\" data-end=\"1459\">Fuera de la UE:<\/strong> 7 a 20 d\u00edas laborables<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote data-start=\"1481\" data-end=\"1678\">\n<p data-start=\"1483\" data-end=\"1678\">Los plazos son meramente indicativos y pueden retrasarse por razones ajenas al control de Porto in a Bottle, como huelgas, condiciones meteorol\u00f3gicas, fallos de transportistas o procedimientos aduaneros.<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr data-start=\"1680\" data-end=\"1683\">\n<h2 data-start=\"1685\" data-end=\"1706\">4. Costes de env\u00edo<\/h2>\n<p data-start=\"1707\" data-end=\"1726\">Costes de env\u00edo:<\/p>\n<ul data-start=\"1727\" data-end=\"1898\">\n<li data-start=\"1727\" data-end=\"1771\">\n<p data-start=\"1729\" data-end=\"1771\">Se calculan autom\u00e1ticamente al momento del pago<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1772\" data-end=\"1823\">\n<p data-start=\"1774\" data-end=\"1823\">Dependen del peso, volumen y destino del pedido<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1824\" data-end=\"1898\">\n<p data-start=\"1826\" data-end=\"1898\">Siempre se presentan al cliente <strong data-start=\"1861\" data-end=\"1898\">antes de la confirmaci\u00f3n del pago<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1900\" data-end=\"1988\">Las campa\u00f1as <strong data-start=\"1927\" data-end=\"1947\">promocionales con env\u00edos gratuitos<\/strong> estar\u00e1n correctamente identificadas en la p\u00e1gina web.<\/p>\n<hr data-start=\"1990\" data-end=\"1993\">\n<h2 data-start=\"1995\" data-end=\"2018\">5. Entregas fallidas<\/h2>\n<p data-start=\"2019\" data-end=\"2167\">Si la entrega no es posible por motivos atribuibles al cliente (ausencia en el lugar, direcci\u00f3n incorrecta, no recogida), el transportista puede:<\/p>\n<ul data-start=\"2168\" data-end=\"2241\">\n<li data-start=\"2168\" data-end=\"2192\">\n<p data-start=\"2170\" data-end=\"2192\">Reintento<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2193\" data-end=\"2241\">\n<p data-start=\"2195\" data-end=\"2241\">Reenv\u00eda el pedido a un punto de recogida<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2243\" data-end=\"2345\">Si el pedido se devuelve a la empresa, los <strong data-start=\"2286\" data-end=\"2344\">costes de reenv\u00edo ser\u00e1n responsabilidad del cliente<\/strong>.<\/p>\n<hr data-start=\"2347\" data-end=\"2350\">\n<h2 data-start=\"2352\" data-end=\"2377\">6. Da\u00f1os en la navegaci\u00f3n<\/h2>\n<p data-start=\"2378\" data-end=\"2393\">El cliente debe:<\/p>\n<ul data-start=\"2394\" data-end=\"2605\">\n<li data-start=\"2394\" data-end=\"2437\">\n<p data-start=\"2396\" data-end=\"2437\">Verifica el pedido al momento de la entrega<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2438\" data-end=\"2500\">\n<p data-start=\"2440\" data-end=\"2500\">Rechazar la entrega si el paquete presenta da\u00f1os visibles<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2501\" data-end=\"2605\">\n<p data-start=\"2503\" data-end=\"2605\">O comunicarse en un m\u00e1ximo <strong data-start=\"2535\" data-end=\"2547\">de 48 horas<\/strong> tras la recepci\u00f3n, por correo electr\u00f3nico, con registro fotogr\u00e1fico<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2607\" data-end=\"2707\">No comunicarse dentro de este periodo puede hacer imposible presentar una reclamaci\u00f3n ante la aseguradora.<\/p>\n<hr data-start=\"2709\" data-end=\"2712\">\n<h2 data-start=\"2714\" data-end=\"2745\">7. \u00d3rdenes internacionales<\/h2>\n<p data-start=\"2746\" data-end=\"2800\">Para env\u00edos fuera de la Uni\u00f3n Europea, puede aplicarse lo siguiente:<\/p>\n<ul data-start=\"2801\" data-end=\"2867\">\n<li data-start=\"2801\" data-end=\"2822\">\n<p data-start=\"2803\" data-end=\"2822\">Derechos de aduana<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2823\" data-end=\"2840\">\n<p data-start=\"2825\" data-end=\"2840\">Impuestos locales<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2841\" data-end=\"2867\">\n<p data-start=\"2843\" data-end=\"2867\">Costes administrativos<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2869\" data-end=\"2939\">Todos estos cargos son <strong data-start=\"2897\" data-end=\"2938\">responsabilidad exclusiva del cliente<\/strong>.<\/p>\n<hr data-start=\"2941\" data-end=\"2944\">\n<h1 data-start=\"2946\" data-end=\"2974\">DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS<\/h1>\n<hr data-start=\"2976\" data-end=\"2979\">\n<h2 data-start=\"2981\" data-end=\"3023\">8. Derecho de retirada gratuita (14 d\u00edas)<\/h2>\n<p data-start=\"3024\" data-end=\"3198\">Seg\u00fan los t\u00e9rminos legales, el consumidor dispone de <strong data-start=\"3066\" data-end=\"3086\">14 d\u00edas consecutivos<\/strong> para retirarse del contrato, sin necesidad de dar motivo, desde la fecha de recepci\u00f3n del pedido.<\/p>\n<hr data-start=\"3200\" data-end=\"3203\">\n<h2 data-start=\"3205\" data-end=\"3246\">9. Condiciones de aceptaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p data-start=\"3247\" data-end=\"3296\">Para que la devoluci\u00f3n sea aceptada, el producto debe:<\/p>\n<ul data-start=\"3297\" data-end=\"3444\">\n<li data-start=\"3297\" data-end=\"3357\">\n<p data-start=\"3299\" data-end=\"3357\">Encontrado <strong data-start=\"3312\" data-end=\"3338\">en perfecto estado<\/strong>, sin signos de uso<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3358\" data-end=\"3394\">\n<p data-start=\"3360\" data-end=\"3394\">Conserva el <strong data-start=\"3372\" data-end=\"3394\">embalaje original<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3395\" data-end=\"3444\">\n<p data-start=\"3397\" data-end=\"3444\">Acompa\u00f1ado de <strong data-start=\"3418\" data-end=\"3444\">prueba de compra<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-start=\"3446\" data-end=\"3449\">\n<h2 data-start=\"3451\" data-end=\"3498\">10. Exclusiones legales al derecho de retorno<\/h2>\n<p data-start=\"3499\" data-end=\"3569\">Seg\u00fan los t\u00e9rminos de la legislaci\u00f3n aplicable, <strong data-start=\"3535\" data-end=\"3569\">no se aceptan declaraciones de las siguientes cosas:<\/strong><\/p>\n<ul data-start=\"3570\" data-end=\"3711\">\n<li data-start=\"3570\" data-end=\"3592\">\n<p data-start=\"3572\" data-end=\"3592\"><strong data-start=\"3581\" data-end=\"3592\">Botellas abiertas<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3593\" data-end=\"3645\">\n<p data-start=\"3595\" data-end=\"3645\">Productos alimentarios con un sello de seguridad roto<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3646\" data-end=\"3671\">\n<p data-start=\"3648\" data-end=\"3671\">Productos personalizados<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3672\" data-end=\"3711\">\n<p data-start=\"3674\" data-end=\"3711\">Productos da\u00f1ados por el mal uso<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-start=\"3713\" data-end=\"3716\">\n<h2 data-start=\"3718\" data-end=\"3750\">11. Procedimiento de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p data-start=\"3751\" data-end=\"3876\">El cliente debe comunicar previamente su intenci\u00f3n de devolver por correo electr\u00f3nico a:<br data-start=\"3834\" data-end=\"3837\"><img decoding=\"async\" draggable=\"false\" role=\"img\" class=\"emoji\" alt=\"\ud83d\udce7\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/16.0.1\/svg\/1f4e7.svg\"><strong data-start=\"3840\" data-end=\"3876\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3842\" data-end=\"3874\">portoinabottle@portoinabottle.pt<\/a><\/strong><\/p>\n<p data-start=\"3878\" data-end=\"3888\">Indicando:<\/p>\n<ul data-start=\"3889\" data-end=\"3973\">\n<li data-start=\"3889\" data-end=\"3910\">\n<p data-start=\"3891\" data-end=\"3910\">N\u00famero de pedido<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3911\" data-end=\"3926\">\n<p data-start=\"3913\" data-end=\"3926\">Nombre completo<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3927\" data-end=\"3950\">\n<p data-start=\"3929\" data-end=\"3950\">Producto(s) que se devuelve<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3951\" data-end=\"3973\">\n<p data-start=\"3953\" data-end=\"3973\">Motivo (opcional)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"3975\" data-end=\"4050\">La declaraci\u00f3n solo debe <strong data-start=\"4010\" data-end=\"4038\">hacerse tras autorizaci\u00f3n por escrito<\/strong> de la empresa.<\/p>\n<hr data-start=\"4052\" data-end=\"4055\">\n<h2 data-start=\"4057\" data-end=\"4083\">12. Costes de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<ul data-start=\"4084\" data-end=\"4283\">\n<li data-start=\"4084\" data-end=\"4169\">\n<p data-start=\"4086\" data-end=\"4169\">En caso de <strong data-start=\"4097\" data-end=\"4115\">arrepentimiento<\/strong>, los costes de devoluci\u00f3n recaen en el cliente<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4170\" data-end=\"4283\">\n<p data-start=\"4172\" data-end=\"4283\">En caso de <strong data-start=\"4183\" data-end=\"4234\">producto defectuoso, da\u00f1ado o error de env\u00edo<\/strong>, los costes los asume Porto in a Bottle<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-start=\"4285\" data-end=\"4288\">\n<h2 data-start=\"4290\" data-end=\"4307\">13. Reembolsos<\/h2>\n<p data-start=\"4308\" data-end=\"4359\">Tras recibir y verificar los productos devueltos:<\/p>\n<ul data-start=\"4360\" data-end=\"4500\">\n<li data-start=\"4360\" data-end=\"4418\">\n<p data-start=\"4362\" data-end=\"4418\">El reembolso se realizar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo <strong data-start=\"4407\" data-end=\"4418\">de 14 d\u00edas<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4419\" data-end=\"4500\">\n<p data-start=\"4421\" data-end=\"4500\">Por <strong data-start=\"4426\" data-end=\"4463\">el mismo medio de pago utilizado<\/strong> para la compra, salvo que se acuerde lo contrario<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-start=\"4502\" data-end=\"4505\">\n<h2 data-start=\"4507\" data-end=\"4520\">14. Intercambios<\/h2>\n<p data-start=\"4521\" data-end=\"4555\">Los intercambios pueden ser autorizados:<\/p>\n<ul data-start=\"4556\" data-end=\"4692\">\n<li data-start=\"4556\" data-end=\"4593\">\n<p data-start=\"4558\" data-end=\"4593\">Sujeto a disponibilidad de stock<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4594\" data-end=\"4641\">\n<p data-start=\"4596\" data-end=\"4641\">Con autorizaci\u00f3n previa de la empresa<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4642\" data-end=\"4692\">\n<p data-start=\"4644\" data-end=\"4692\">Los costes log\u00edsticos se eval\u00faan caso por caso<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-start=\"4694\" data-end=\"4697\">\n<h2 data-start=\"4699\" data-end=\"4745\">15. Productos da\u00f1ados o env\u00edo incorrecto<\/h2>\n<p data-start=\"4746\" data-end=\"4767\">Si el cliente recibe:<\/p>\n<ul data-start=\"4768\" data-end=\"4809\">\n<li data-start=\"4768\" data-end=\"4790\">\n<p data-start=\"4770\" data-end=\"4790\">Producto da\u00f1ado<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4791\" data-end=\"4809\">\n<p data-start=\"4793\" data-end=\"4809\">Producto equivocado<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"4811\" data-end=\"4984\">Debe comunicarse en un m\u00e1ximo <strong data-start=\"4845\" data-end=\"4872\">de 48 horas tras la recepci\u00f3n<\/strong>, con fotograf\u00edas. Tras la validaci\u00f3n, se realizar\u00e1 el reemplazo o reembolso sin coste adicional para el cliente. <\/p>\n<hr data-start=\"4986\" data-end=\"4989\">\n<h2 data-start=\"4991\" data-end=\"5018\">16. Rechazo de devoluciones<\/h2>\n<p data-start=\"5019\" data-end=\"5145\">La empresa se reserva el derecho de <strong data-start=\"5053\" data-end=\"5075\">rechazar devoluciones<\/strong> que no cumplan completamente con los requisitos establecidos en esta pol\u00edtica.<\/p>\n<hr data-start=\"5147\" data-end=\"5150\">\n<h2 data-start=\"5152\" data-end=\"5180\">17. Cambios en la pol\u00edtica<\/h2>\n<p data-start=\"5181\" data-end=\"5323\">Porto in a Bottle se reserva el derecho de modificar esta pol\u00edtica en cualquier momento. La versi\u00f3n vigente siempre ser\u00e1 la publicada en la p\u00e1gina web. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICA DE ENV\u00cdO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Esta Pol\u00edtica regula las condiciones aplicables al env\u00edo de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos realizados a trav\u00e9s de la tienda online www.portoinabottle.com, de acuerdo&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-37550","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portoinabottle.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37550","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portoinabottle.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/portoinabottle.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portoinabottle.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portoinabottle.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37550"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/portoinabottle.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37550\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37551,"href":"https:\/\/portoinabottle.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37550\/revisions\/37551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portoinabottle.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37550"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}