POLITIQUE D’EXPÉDITION, DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Cette politique régit les conditions applicables à l’expédition des commandes, retours, échanges et remboursements effectués via la boutique en ligne www.portoinabottle.com, conformément à la législation portugaise et européenne en vigueur, à savoir le décret-loi n° 24/2014 du 14 février.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après confirmation effective du paiement.
Le temps moyen de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés, sauf en cas de cas exceptionnel telles que les coupures de stock, les périodes promotionnelles, les jours fériés ou les contraintes majeures.
2. Méthodes d’expédition
Les expéditions se font par :
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Opérateurs postaux nationaux (par exemple CTT)
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Transporteurs express nationaux et internationaux
La méthode est automatiquement sélectionnée lors de la caisse en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande.
3. Délais de livraison (estimations)
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Portugal continental : 1 à 3 jours ouvrés
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Régions autonomes : 3 à 7 jours ouvrés
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Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés
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Hors UE : 7 à 20 jours ouvrés
Les délais ne sont que représentatifs et peuvent être retardés pour des raisons indépendantes du contrôle de Porto in a Bottle, telles que des grèves, des conditions météorologiques, des défaillances de transporteurs ou des procédures douanières.
4. Frais d’expédition
Frais d’expédition :
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Sont calculés automatiquement au moment du paiement
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Ils dépendent du poids, du volume et de la destination de l’ordre
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Ils sont toujours présentés au client avant la confirmation de paiement
Les campagnes promotionnelles avec expéditions gratuites seront correctement identifiées sur le site web.
5. Livraisons ratées
Si la livraison n’est pas possible pour des raisons attribuables au client (absence sur le lieu, mauvaise adresse, non-retraite), le facteur peut :
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Nouvelle tentative
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Transmets l’ordre à un point de collecte
Si la commande est retournée à l’entreprise, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
6. Dommages dans la navigation
Le client doit :
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Vérifiez la commande à la livraison
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Refuser la livraison si le colis présente des dommages visibles
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Ou communiquer dans un maximum de 48 heures après la réception, par e-mail, avec un enregistrement photographique
Le non-respect de la communication dans ce délai peut rendre impossible le dépôt de réclamation auprès du transporteur.
7. Ordres internationaux
Pour les expéditions hors de l’Union européenne, les éléments suivants peuvent s’appliquer :
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Droits de douane
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Taxes locales
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Coûts administratifs
Tous ces frais sont la seule responsabilité du client.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
8. Droit de retrait libre (14 jours)
Selon les termes de la loi, le consommateur dispose de 14 jours consécutifs pour se retirer du contrat, sans avoir besoin de donner de raison, à compter de la date de réception de la commande.
9. Conditions d’acceptation du retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
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Trouvé en parfait état, sans aucun signe d’utilisation
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Gardez l’emballage d’origine
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Soyez accompagné d’une preuve d’achat
10. Exclusions légales au droit de retour
Selon les termes de la législation applicable, les déclarations des éléments suivants ne sont pas acceptées :
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Bouteilles ouvertes
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Produits alimentaires avec un sceau de sécurité brisé
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Produits personnalisés
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Produits endommagés par un mauvais usage
11. Procédure de retour
Le client doit communiquer à l’avance son intention de retourner par e-mail à :
portoinabottle@portoinabottle.pt
Indiquant :
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Numéro de commande
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Nom complet
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Produit(s) à retourner
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Raison (optionnelle)
La déclaration ne doit être faite qu’après autorisation écrite de la part de l’entreprise.
12. Frais de retour
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En cas de regret, les frais de retour sont supportés par le client
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En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur d’expédition, les coûts sont supportés par Porto in a Bottle
13. Remboursements
À la réception et à la vérification des produits retournés :
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Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
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Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf convenance contraire
14. Échanges
Les échanges peuvent être autorisés :
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Sous réserve de disponibilité des stocks
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Avec une autorisation préalable de la société
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Les coûts logistiques sont évalués au cas par cas
15. Produits endommagés ou expédition incorrecte
Si le client reçoit :
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Produit endommagé
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Mauvais produit
Vous devez communiquer dans un délai maximum de 48 heures après la réception, avec des photographies. Après validation, un remplacement ou un remboursement sera effectué sans frais supplémentaires pour le client.
16. Refus de déclarations
L’entreprise se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas entièrement les exigences énoncées dans cette politique.
17. Modifications de la politique
Porto in a Bottle se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur sera toujours celle publiée sur le site web.
